Содержание
Аналитическая часть
Описание объекта управления
Общая информация
- полное наименование;
- краткое наименование;
- год основания;
- организационно-правовая форма;
- местонахождение;
- ФИО директора;
- Организационная структура (описать отделы/должности и их функции).
Предоставляемые услуги и их характеристика (для каждой услуги)
- Наименование услуги.
- Характеристика потребителей услуги. Сфера деятельности, масштаб (малый, средний, крупный бизнес) и т.д.
- Описание процесса предоставления услуги (диаграмма потоков информации).
Какие отделы задействованы в этом процессе (ссылаемся на организационную структуру). Например, на основании внутренних потребностей, заказчик осуществляет формирование заявки на поставку необходимых товаров в форме телефонного звонка, заявка предварительно обрабатывается оператором, и т.д...
| Зачем мы это делаем? Мы должны найти "узкие места", где возможна оптимизация с использованием информационных технологий. В следующем разделе мы будем использовать данную информацию, что бы искать такие "узкие места". |
Описание проблемной области
Исходя из анализа объекта управления можно прийти к выводу, что в местах, например, A и B (копируем диаграмму потоков и отмечаем эти области) возможна оптимизация. Указываем недостатки, того, что сейчас. Описываем, что предлагаем. Указываем преимущества которые можно получить от применения того, что мы предлагаем.
Нужно найти 3-4 такие области и каждую описать подобным способом.
Постановка задачи
На основе проведенного анализа делаем вывод, что для решением всех этих проблем может быть внедрение системы типа CRM на предприятие.
- Описываем требования к CRM системе которую мы хотим (смотрим на функции которые выполняют CRM системы и тупо копируем их сюда). То есть, это что-то типа технического задания.
- Теперь время сказать, что у нас денег немного. Мы должны точно определить сколько денег мы готовы выделить на это. Нам это потребуется что бы сделать вывод какую систему купить.
Выбор CRM
Самое главное сначала определиться с критериями оценки и их измерением (около 10, цена обязательно). То есть, по каким критериям мы будем сравнивать CRM системы между собой.
Далее льем воду сколько угодно: как хороша или плоха та или иная система. Чем больше, тем лучше, если что потом выкинем.
Далее можно написать, что разработать собственными ресурсами систему не возможно. Для рассмотрения вопроса найма разработчиков, нами были разосланы технические задания нескольким фирмам, которые на этом специализируются, средняя цена разработки типа от 100-300 тыс.
Итог рисуем таблицу, где выбранные нами критерии, рассмотренные системы и их оценки. Так же нижней строчкой добавляем вариант создания своей сторонними разработчиками.
Вывод: рационально купить такую-то систему.
| Ну вот. Мы нашли проблемы, сказали, что нужно что бы их решить, и подобрали оптимальный инструмент их решения. Теперь, надо действовать. |
Практическая часть
Продолжение следует...